Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – KORVYA™
Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Ce délai commercial de 30 jours s’applique sans préjudice du droit légal de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation pour les achats effectués à distance.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire, notamment par e-mail à :
Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la réglementation prévoit qu'ils doivent être pris en charge par le vendeur ou lorsque KORVYA™ indique expressément les prendre à sa charge.
Le produit doit être retourné dans un état permettant d'en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation éventuelle peut être facturée lorsqu'elle résulte de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir ces éléments.
Conditions de retour
Pour demander un retour, contactez-nous préalablement à :
Ne retournez pas votre produit à l'adresse indiquée sur votre commande ou à notre adresse administrative sans avoir reçu au préalable les instructions de retour.
L'adresse de retour vous sera communiquée par notre service client après validation de votre demande.
Cela est important dans notre fonctionnement : l'adresse de retour peut être différente de l'adresse administrative de KORVYA™.
Remboursements
Après réception du produit retourné, nous vérifierons son état.
Lorsque le remboursement est dû, il sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Le remboursement intervient conformément aux délais prévus par la réglementation applicable. En cas d'exercice du droit légal de rétractation, le remboursement comprend les frais de livraison standard initialement payés par le client. Le remboursement peut toutefois être différé jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition, selon le premier de ces événements.
Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande
Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception.
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à contact@korvya.fr, en joignant si possible des photographies du produit et de son emballage.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre.
Les droits légaux du consommateur, notamment ceux relatifs aux garanties légales de conformité et des vices cachés, restent applicables.
Articles non concernés par le droit de rétractation
Les exceptions au droit de rétractation prévues par la loi s'appliquent notamment aux catégories de produits expressément exclues par le Code de la consommation.
Pour notre sacoche KORVYA™, aucune exclusion particulière au droit légal de rétractation n'est revendiquée au-delà des exceptions prévues par la loi.
Échanges
Nous ne proposons pas nécessairement d'échange direct.
Si vous souhaitez recevoir une autre couleur ou une autre variante, contactez-nous à contact@korvya.fr. Nous vous indiquerons la procédure applicable selon votre situation.